1. Resumo
- Cancelar a renovação de um plano é gratuito e pode ser feito a qualquer momento. O plano continua valendo até o fim do ciclo já pago.
- Em até 7 dias do início do ciclo pago de um plano, ou da compra de créditos avulsos, você tem direito de arrependimento: reembolso sem multa, descontados apenas os créditos já usados.
- Depois de 7 dias, planos têm reembolso proporcional com taxa de 10%. Créditos avulsos deixam de ser reembolsáveis, mas continuam no saldo sem vencer.
- Excluir um evento não devolve o crédito usado na ativação dele.
2. Como pedir
Faça o pedido pelo painel, quando a opção estiver disponível, ou pelo e-mail fernandoteffelen@gmail.com ou WhatsApp (51) 99124-3616, informando o e-mail da sua conta e o que deseja cancelar ou reembolsar.
O prazo de 7 dias é contado até a data em que você fez o pedido, e não até a data da nossa resposta. Confirmamos o recebimento pelo mesmo canal.
3. Cancelar a renovação de um plano
Ao cancelar a renovação, nenhuma nova cobrança é feita. O plano, os créditos já liberados e os eventos criados continuam disponíveis até o fim do ciclo pago. Cancelar a renovação não gera reembolso automático: se quiser o reembolso do ciclo atual, peça também, conforme as regras abaixo.
4. Direito de arrependimento (até 7 dias)
- Planos: devolvemos o valor pago menos os créditos já usados no ciclo, calculados pelo preço efetivamente pago por crédito. Não há multa.
- Créditos avulsos: devolvemos o valor dos créditos da compra que ainda não foram usados, pelo preço pago por crédito.
- Esse direito segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Reembolso de planos depois de 7 dias
- Os créditos já usados no ciclo são descontados pelo preço de tabela do plano mensal do mesmo nível, ou seja, sem o desconto dado aos ciclos mais longos.
- Sobre o valor que sobra, aplicamos uma taxa de 10%. O restante é devolvido.
- Não há reembolso quando o ciclo pago já terminou ou quando todos os créditos do ciclo já foram usados.
6. Exemplos de cálculo
Os valores abaixo são apenas ilustrativos e não correspondem necessariamente aos preços em vigor.
- Plano de R$ 300,00 com 6 créditos (R$ 50,00 por crédito), 2 créditos usados, pedido feito no 5º dia: devolução de R$ 300,00 − (2 × R$ 50,00) = R$ 200,00.
- O mesmo plano, com o pedido feito no 20º dia e preço de tabela mensal de R$ 60,00 por crédito: R$ 300,00 − (2 × R$ 60,00) = R$ 180,00; taxa de 10% (R$ 18,00); devolução de R$ 162,00.
- Compra de 3 créditos avulsos por R$ 450,00 (R$ 150,00 por crédito), 1 crédito usado, pedido feito no 3º dia: devolução de 2 × R$ 150,00 = R$ 300,00.
7. Como o dinheiro volta e o que acontece com os créditos
- Pagamentos feitos pelo Mercado Pago são devolvidos pelo mesmo meio: no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor; no PIX, o valor volta para a conta de origem.
- Pagamentos combinados diretamente com o nosso atendimento são devolvidos por PIX para uma conta de mesma titularidade de quem pagou.
- Quando o reembolso é confirmado, os créditos não usados daquele ciclo ou daquela compra são retirados do saldo.
8. Encerramento pelo YesSnap
- Se o YesSnap deixar de oferecer o serviço, avisaremos com antecedência pelo e-mail da conta e devolveremos o valor correspondente aos créditos pagos e ainda não usados, pelo preço pago por crédito.
- Suspensões de conta por violação dos Termos de Uso seguem as regras daqueles Termos. Créditos já usados não são devolvidos.